Все заказы оформляются в приложении в Telegram, там же приходит доступ и инструкция. Если что-то не получается, пишите менеджеру: ответим в часы поддержки, ежедневно с 9:00 до 00:00 по Москве.
Если доступ не был выдан или игра не запускается не по вашей вине, и поддержка не смогла решить проблему, вы вправе получить замену или возврат оплаты. Обращения принимаются через менеджера в Telegram, срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Подробно в разделе 5 публичной оферты.